通訊員 彭孟強(qiáng) 李魏
湘潭縣公安局堅(jiān)持從“黨政主導(dǎo)、公安主責(zé)、部門聯(lián)動(dòng)”的角度出發(fā),不斷加強(qiáng)與“12345”等相關(guān)行業(yè)主管部門的社會(huì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,減輕了基層民警負(fù)擔(dān),形成了聯(lián)動(dòng)高效的社會(huì)治理格局。
2022年1至9月,110接處警平臺(tái)共接到群眾來電135789起,其中有效報(bào)警62894起,派警處置38687起,分流非警務(wù)警情24207起,同比去年16544起增長46.32%,110接處警工作提質(zhì)增效、降壓減負(fù)效果明顯。
分清職責(zé)界限,提高聯(lián)動(dòng)質(zhì)效
“公安不是萬能的,要為‘警情’找對(duì)‘家門’,分準(zhǔn)‘婆家’”。對(duì)110報(bào)警臺(tái)受理的不涉及治安案件、刑事案件、災(zāi)害事故等非緊急求助警情,一律明確分流到相關(guān)職能部門,提升轉(zhuǎn)辦效能;對(duì)屬于公安機(jī)關(guān)權(quán)責(zé)范圍內(nèi)的警情直接出警處置,不屬于公安機(jī)關(guān)權(quán)責(zé)范圍但矛盾可能升級(jí)、事態(tài)可能激化的緊急求助事件由公安機(jī)關(guān)先期處置,同時(shí)通知相關(guān)職能部門和單位趕赴處置。所有分流實(shí)施工作均按照接警、通知、處置、反饋等環(huán)節(jié)閉環(huán)進(jìn)行。例如,我局天易派出所在處置轄區(qū)一起因財(cái)產(chǎn)分割引發(fā)的矛盾糾紛時(shí),雙方因財(cái)產(chǎn)分割問題導(dǎo)致矛盾日益尖銳,天易派出所聯(lián)合鎮(zhèn)司法所、綜治辦以及社區(qū)等部門組織雙方當(dāng)事人多次調(diào)解,成功使雙方協(xié)商一致,有效避免了惡性事件的發(fā)生。
嚴(yán)格履行職責(zé),提升業(yè)務(wù)能力
堅(jiān)持“嚴(yán)在平時(shí)、練在經(jīng)?!?,充分結(jié)合全警實(shí)戰(zhàn)大練兵活動(dòng),以周例會(huì)、模擬測試、知識(shí)推送等學(xué)習(xí)方式,積極組織110接警員反復(fù)學(xué)習(xí)《湘潭市公安局110接處警工作資料匯編》,引導(dǎo)接警員一改過去“傳令員”的角色,變身為“指揮員”,在遇到非警務(wù)警情的時(shí)候迅速進(jìn)行工作對(duì)接,及時(shí)將群眾的咨詢求助分流至相關(guān)的政府職能部門,讓群眾不走彎路,切實(shí)為群眾排憂解難。
?強(qiáng)化宣傳引導(dǎo),提升群眾共識(shí)
近年來,我局充分利用微信、微博、公眾號(hào)以及“1.10”宣傳日、警營開放日等多契機(jī),廣泛宣傳110職責(zé)范圍,不斷提升廣大群眾對(duì)110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)與12345公共服務(wù)平臺(tái)職能職責(zé)的知曉度,引導(dǎo)群眾正確使用110報(bào)警服務(wù)以及12345政務(wù)便民熱線,更好的按照輕重緩急正確選擇合適求助渠道,提高群眾認(rèn)知意識(shí),引導(dǎo)群眾從“有困難找警察”到“有困難找政府”的意識(shí)轉(zhuǎn)變,逐步形成社會(huì)共識(shí),推動(dòng)非警務(wù)警情源頭分流和公安“110”主責(zé)主頁的根本回歸。
責(zé)編:李林俊
來源:湖南法治報(bào)
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